“ความสำเร็จของลูกค้า คือ ความภาคภูมิใจของเรา” นี่ไม่ใช่แค่สโลแกนของบริษัท แต่เป็นเป้าหมายสูงสุดในการทำธุรกิจ โดยในครั้งนี้ทีมงานช่างของแม็กซ์เครน ได้เข้าไปตรวจเช็กหน้างานของลูกค้าที่ได้แจ้งปัญหาเข้ามา และวันนี้แม็กซ์เครนจะทุกท่านพาไปเจาะลึกเบื้องหลัง การบริการหลังการขายกับหนึ่งในช่างบริการมากประสบการณ์
นายเอกชัย อินทะหลุก ตำแหน่งช่างบริการหลังการขายโฟล์คลิฟท์ ซึ่งทำงานที่เกี่ยวข้องกับรถโฟล์คลิฟท์มาประมาณ 10 ปี ปัจจุบันทำงานอยู่ที่บริษัท แม็กซ์เครน แมชชีนเนอรี่ จำกัด ได้ให้สัมภาษณ์และพูดถึงช่วงเวลาการทำงานของตัวเอง “เวลาการทำงานส่วนใหญ่ผมจะใช้เวลาไปกับการศึกษาข้อมูลและรายละเอียดของรถโฟล์คลิฟท์ เพื่อให้เกิดความเข้าใจและมีความเชี่ยวชาญซึ่งจะทำให้รับรู้ถึงปัญหาที่เจอ พร้อมทั้งสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและตรงจุด”
คุณเอกชัย ช่างบริการได้เดินทางไปยังบริษัทลูกค้า ตามที่ได้รับมอบหมายงานมา “ผมได้รับมอบหมายให้ไปตรวจเช็กหน้างานที่บริษัทลูกค้า เนื่องจากลูกค้าแจ้งเข้ามาว่า Side Shift หรือหน่วยที่ควบคุมแผงงาไม่สามารถใช้งานได้ ทำให้ต้องออกแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า” โดยคุณเอกชัยนำเอาความรู้และความเชี่ยวชาญที่ได้ศึกษาตลอดระยะการทำงาน มาแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าเจอและสามารถทำออกมาได้รวดเร็วตรงจุดตามที่ลูกค้าแจ้งจนสามารถกลับมาใช้งานได้สำเร็จ
การออกตรวจเช็กหน้างานในครั้งนี้ได้พบกับคุณเติมสินธ วงศ์อนุ ตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป กล่าวว่า “ทางบริษัท แม็กซ์เครน ได้ให้ความสนใจในการแก้ไขปัญหาที่พบ เช่น หากทางเราแจ้งปัญหาไป บริษัท แม็กซ์เครน ก็จะส่งทีมช่างเข้ามาดูแลภายในวัน หรืออย่างช้าสุดภายในวันถัดไป ช่างที่เข้ามาให้บริการเรียกได้ว่าเป็นช่างที่มีอัธยาศัยดีมาก มีความสุภาพ เรียบร้อย แก้ไขปัญหาได้ตรงจุด จนกว่าอุปกรณ์ชิ้นนั้นจะสามารถกลับมาใช้งานได้ ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ได้รับจากทีมงานช่างของบริษัทแม็กซ์เครน ที่เข้ามาซัพพอร์ตงานให้กับเรา” “ผมดีใจที่เลือกแม็กซ์เครนมาดูแล เหมือนมีเพื่อนที่รู้ใจเข้ามาถึงหน้างานได้ไวและมีประสิทธิภาพตลอด” คุณเติมสินธ กล่าว
อย่างไรก็ตาม คุณเติมสินธ ทิ้งท้ายไว้ว่า “การบริการของแม็กซ์เครน คือความจริงใจที่ผมได้รับครับ”
ทางทีมงานแม็กซ์เครนมีความปิติยินดีที่ได้รับการตอบรับที่ดีเสมอมาจากทางลูกค้าทุกท่าน และเราจะพัฒนาการบริการต่อไปอย่างไม่หยุดนิ่ง
